Refere-se às atividades técnicas e de gerenciamento que são conduzidas visando garantir que os cuidados com manutenção e suporte (sustentação do produto ou serviço) sejam considerados, no início e ao longo do processo de aquisição, visando minimizar os custos de suporte e fornecer ao usuário os recursos que permitam sustentar o sistema durante todo o seu período de uso. [INCOSE, 2015]